Sostituzione e reclami

Restituzione della merce

È necessario inviare la richiesta di reso tramite l'accesso al proprio account utente (automaticamente creato durante l'ordine). In caso contrario, il cliente invierà la richiesta via email a shop@arvidio.com con il numero dell'ordine e l'email con cui ha effettuato l'ordine.
Il cliente ha 30 giorni dalla ricezione della merce per restituire il prodotto.
L'articolo restituito deve essere non utilizzato, non modificato e deve avere l'imballaggio originale e le etichette.
Il cliente ha la possibilità di restituire la merce tramite qualsiasi corriere.
Il cliente sarà informato via email sull'accettazione e l'elaborazione del reso.
I soldi saranno restituiti al cliente entro 14 giorni dalla consegna della merce all'indirizzo stabilito.

Reclamo di merce

È necessario inviare la richiesta di reclamo del prodotto tramite email all'indirizzo shop@arvidio.com, indicando il numero dell'ordine e l'email con cui è stata effettuata l'ordine.
La reclamazione del prodotto viene risolta di norma restituendo i soldi al cliente entro 14 giorni dalla gestione della richiesta di reclamo.
Diritti di adempimento della reclamazione
1. I diritti e gli obblighi delle parti contraenti riguardanti i diritti di adempimento delle reclamazioni sono regolati dalle disposizioni legali generalmente vincolanti (in particolare dalle disposizioni degli articoli 1914-1925, 2099-2117 e 2161-2174 del codice civile e dalla legge n. 634/1992, sulla protezione dei consumatori, nella versione successiva delle disposizioni).

2. Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente per il fatto che la merce non presenti difetti al momento della consegna. In particolare, il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente per il fatto che, al momento in cui l'acquirente ha ricevuto la merce:

2.1. Il prodotto ha le caratteristiche concordate dalle parti e, in mancanza di accordo, ha le caratteristiche descritte dal venditore o dal produttore o quelle che il compratore si aspettava in base alla natura del prodotto e in base alla pubblicità effettuata.

7.2.2. il prodotto è adatto allo scopo per cui il venditore lo indica per l'uso o per cui il prodotto di questo tipo viene comunemente utilizzato,

2.3. la merce corrisponde per qualità o esecuzione al campione o modello concordato, nel caso in cui la qualità o l'esecuzione siano state determinate in base al campione o modello concordato,

2.4. la merce è nella quantità, misura o peso corrispondente e

2.5. la merce soddisfa i requisiti delle normative legali.

3. Le disposizioni indicate nell'articolo 7.2 delle condizioni commerciali non si applicano ai beni venduti a un prezzo inferiore a causa di un difetto per il quale è stato concordato un prezzo inferiore, all'usura del bene causata dal suo normale utilizzo, ai beni usati con un difetto corrispondente al grado di utilizzo o usura che il bene aveva al momento dell'acquisto da parte dell'acquirente, o se ciò risulta dalla natura del bene.

4. Nel caso in cui il difetto si manifesti entro sei mesi dal momento del ricevimento, si presume che la merce fosse difettosa già al momento del ricevimento. Il compratore ha il diritto di far valere il diritto al difetto che si verifica sui beni di consumo entro ventiquattro mesi dal momento del ricevimento.

5. Il compratore esercita i diritti derivanti dalla prestazione di reclamo presso il venditore all'indirizzo del suo punto vendita, dove l'accettazione del reclamo è possibile in relazione all'assortimento di merci vendute, eventualmente anche presso la sede o il luogo di attività commerciale.

6. Altri diritti e doveri delle parti relativi alla responsabilità del venditore per difetti possono essere regolati dal regolamento di reclamo del venditore.