Výmena a reklamácie

Vrátenie tovaru

  1. Požiadavku na vrátenie tovaru je potrebné zadať prostredníctvom prihlásenia sa do svojho užívateľského konta (automaticky vytvoreného pri objednávke). V opačnom prípade zákazník odošle požiadavku emailom na shop@arvidio.com s číslom objednávky a emailom, s ktorým vytváral objednávku.
  2. Na vrátenie tovaru má zákazník 30 dní od obdržania tovaru.
  3. Tovar, ktorý vracia, musí byť nepoužívaný, neupravovaný a musí mať pôvodný obal a štítky.
  4. Zákazník má možnosť vrátiť tovar prostredníctvom akéhokoľvek dopravcu. 
  5. O prijatí a spracovaní vráteného tovaru bude zákazník informovaný emailom.
  6. Za vrátený tovar budú zákazníkovi vrátené peniaze do 14 dní od doručenia tovaru na stanovenú adresu.

Reklamácia tovaru

  1. Požiadavku na reklamáciu tovaru je potrebné zadať prostredníctvom požiadavku emailom na shop@arvidio.com s číslom objednávky a emailom, s ktorým vytváral objednávku.
  2. Reklamácia tovaru je štandardne vyriešená vrátením peňazí zákazníkovi a to do 14 dní od spracovania požiadavky na reklamáciu.

Adresa pre vrátenie tovaru:

Artelio, s.r.o.
Školská 2
Spišské Podhradie
053 04

Práva z reklamačného plnenia

1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z reklamačného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (predovšetkým ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov).

2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri preberaní nemá vady. Predovšetkým predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že v dobe, kedy kupujúci tovar prebral:

2.1. má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli a v prípade, že dohoda chýba, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi realizovanej,

2.2. sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa,

2.3. tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutému vzorku alebo predlohe, v prípade, že bola kvalita alebo prevedenie určené podľa dohodnutého vzorku alebo predlohy,

2.4. je tovar v odpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

2.5. tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

3. Ustanovenia uvedené v čl. 7.2 obchodných podmienok sa nepoužijú pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, kvôli ktorej bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, pri použitom tovare na vadu odpovedajúcemu miere používania alebo opotrebovania, ktoré tovar mal pri prebraní kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.

4. V prípade, že sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prebratia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri preberaní. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prebratia.

5. Práva z reklamačného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzky, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania.

6. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady môže upraviť reklamačný poriadok predávajúceho.